Termini e Condizioni di Vendita
1 – Acquistare su www.biscotticavanna.com
www.biscotticavanna.com è l’e-commerce di Forneria Artigiana Cavanna srl e i prodotti acquistati su biscotticavanna.com sono venduti direttamente da Forneria Artigiana Cavanna srl, Via Gatto 9 – Villar San Costanzo 12020 CN – Tel.: 0171 902186 – P.I. e C.F: 03022920049.
I prezzi indicati sono in Euro e sono normalmente comprensivi di IVA. Lo stesso Totale mostrato nel Carrello viene riepilogato nel modulo d’ordine che il Cliente deve confermare per la conclusione del contratto.
Biscotticavanna.com è strutturato per vendere i propri prodotti sul territorio Italiano e su territorio europeo. Tuttavia si può contattare il Servizio Clienti via mail all’indirizzo negozio@biscotticavanna.com nel caso vogliate acquistare o abbiate necessità di consegna al di fuori dell’europa per un preventivo gratuito.
2 – Procedura d’acquisto
Per concludere il contratto di acquisto su biscotticavanna.com è necessario compilare il modulo d’ordine elettronico. Il contratto è concluso quando Forneria Artigiana Cavanna srl riceve il modulo d’ordine correttamente compilato e il relativo pagamento. Con la trasmissione telematica del modulo d’ordine l’acquirente si impegna ad osservare tutte le Condizioni Generali di Vendita presenti in questa pagina. Il contratto di vendita on-line tra il Cliente ed il Fornitore si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Qualora l’utente non condivida alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita invitiamo a non inoltrare l’ordine ed a contattare lo staff di Forneria Artigiana Cavanna srl per qualsiasi chiarimento.
3 – Metodi di pagamento
Su biscotticavanna.com è possibile pagare in diversi modi:
– BONIFICO BANCARIO: è necessario inviare copia dell’avvenuto bonifico, in questo caso il materiale verrà spedito appena il pagamento risulterà visibile. Il bonifico dovrà essere effettuato entro le 48h dall’acquisto pena l’annullamento dell’ordine.
– CARTA di CREDITO: il servizio Stripe è attivo.
– SATISPAY: il servizio è attivo.
– PAYPAL: il servizio è attivo.
4 – Modifiche all’ordine
Eventuali modifiche agli ordini inoltrati sono da verificare: se l’ordine ha già avuto transazione del denaro simultanea (carta di credito - paypal - satispay) non sarà possibile modificarne i quantitativi ed i prodotti; se l’ordine viene effettuato con bonifico e la transazione non è ancora stata posta in essere si potrà modificare il quantitativo e/o i prodotti ordinati. I dati per la fatturazione inseriti in fase d’ordine possono essere modificati solo fino all’emissione della fattura stessa.
5 – Spedizioni e consegne
Per dare avvio alla procedura di spedizione Forneria Artigiana Cavanna srl richiede la disponibilità a ricevere la fornitura: qualora la disponibilità data non venisse rispettata, eventuali costi di giacenza e/o di riconsegna saranno addebitati al cliente. La consegna dei prodotti viene avviata solo ad ordine saldato ed effettuata da corrieri convenzionati. Il servizio di Spedizione Standard è da intendersi con consegna a piano strada. I pacchi viaggiano con corriere Poste Italiane- Bartolini SPA- MBE mail boxes; per conoscere lo stato di ogni spedizione è sufficiente verificare il tracking ricevuto via mail o inviare una richiesta all’indirizzo negozio@biscotticavanna.com specificando: Nome, Cognome e numero dell'ordine. Per i tempi di consegna fare riferimento all'articolo 7 di questa pagina.
6 – Costi di spedizione
I costi di spedizione sono calcolati automaticamente dal sistema. Le spedizioni tengono conto del peso e quindi si modificano automaticamente a seconda della quantità di prodotto acquistata. Se l’importo dei prodotti scelti supera i 79 euro (79 euro) i costi di spedizione vengono automaticamente azzerati; se l’acquisto supera i 59€ le spese di spedizione sono di 5,90€; sono però esclusi dal conteggio i prodotti contrassegnati “outlet” sui quali le spese di spedizione sono comunque presenti. Forneria Artigiana Cavanna srl effettua un controllo sull’indirizzo di spedizione inserito e comunica al Cliente gli eventuali supplementi per località speciali: in tal caso il Cliente ha facoltà di non confermare l’ordine e potrà chiedere un immediato rimborso dell’ordine stesso.
7 – Tempi di consegna
I tempi di consegna variano a seconda della disponibilità dei prodotti: 48/72 ore (2/3 giorni lavorativi) dal ricevimento dell’ordine.
I tempi sopra descritti sono da prendere come indicativi e non vincolanti; in ogni caso Forneria Artigiana Cavanna srl opera costantemente al fine di rispettare la puntualità dei tempi indicati, cercando anzi di anticiparli se possibile. Precisiamo infine che le consegne programmate nei periodi precedenti alle feste natalizie o alle vacanze estive potrebbero subire ritardi consistenti connessi alla contingenza del periodo; in questi casi è meglio contattare il Servizio Clienti per sapere se il materiale verrà consegnato entro i tempi richiesti. E’ possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo negozio@biscotticavanna.com
8 – Eventuali non disponibilità
Forneria Artigiana Cavanna srl opera quotidianamente per mantenere aggiornato il proprio catalogo online. A causa del grande numero di articoli e collezioni che propone può succedere che una determinata opzione non sia più disponibile. In simili casi Forneria Artigiana Cavanna srl provvede ad avvisare tempestivamente il Cliente che può decidere se apportare modifiche all’ordine o richiedere il rimborso di quanto versato. Nel caso di forniture composte da più prodotti, l’eventuale non disponibilità di un articolo è presupposto di rimborso di quanto versato per la quota relativa all’articolo non disponibile; ovviamente si considera di caso in caso l’eventuale complementarietà fra i singoli articoli.
9 – Limiti d’utilizzo
Forneria Artigiana Cavanna S.r.l. si impegna a mantenere aggiornate e corrette le informazioni presenti sul Sito. Qualora siano riscontrati errori materiali, inesattezze o omissioni riguardanti un ordine già effettuato, il Cliente sarà informato tempestivamente e potrà confermare l’ordine alle condizioni corrette oppure richiederne l’annullamento e il rimborso.
10. Diritto di recesso, annullamento dell'ordine e politica dei resi
10.1 Annullamento dell'ordine
Il Cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine gratuitamente fino a quando lo stesso non è stato evaso e affidato al corriere.
Una volta avviata l'evasione dell'ordine o consegnato al vettore per la spedizione, non sarà più possibile annullarlo. Resta comunque salvo il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge e dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Le richieste di annullamento devono essere inviate tempestivamente al Servizio Clienti tramite e-mail all'indirizzo negozio@biscotticavanna.com oppure mediante gli altri recapiti indicati sul sito.
10.2 Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori. Non si applica agli acquisti effettuati da professionisti o imprese con partita IVA nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita al Servizio Clienti tramite e-mail all'indirizzo negozio@biscotticavanna.com, indicando:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome;
- prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.
10.3 Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.
I prodotti dovranno essere restituiti:
- integri;
- non utilizzati;
- completi della confezione originale;
- adeguatamente imballati per il trasporto.
L'indirizzo per la restituzione è:
Forneria Artigiana Cavanna S.r.l.
Via Gatto 9
12020 Villar San Costanzo (CN) – Italia
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione riportata sul sito o prevista dalla legge.
Non saranno accettate spedizioni in contrassegno.
10.4 Rimborso
Dopo aver ricevuto i prodotti e verificato il rispetto delle condizioni sopra indicate, Forneria Artigiana Cavanna S.r.l. provvederà ad effettuare il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
La Società si riserva comunque la facoltà di trattenere il rimborso fino all'effettiva ricezione dei beni oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione originaria, salvo diverso accordo tra le parti.
10.5 Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai:
- prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Qualora il Cliente eserciti il recesso per prodotti per i quali il diritto è escluso dalla normativa vigente, la richiesta non potrà essere accolta.
Maggiori informazioni alla pagina dedicata INFORMATIVA RESI E RIMBORSI
11 – Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Qualora, al momento della consegna, il Cliente riscontri prodotti danneggiati, difettosi, diversi da quelli ordinati o comunque non conformi, è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti all’indirizzo negozio@biscotticavanna.com, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Al fine di agevolare e velocizzare le verifiche, Forneria Artigiana Cavanna S.r.l. potrà richiedere fotografie del pacco, degli imballaggi e dei prodotti ricevuti. Tale documentazione sarà utilizzata esclusivamente per valutare la segnalazione e, ove necessario, presentare reclamo al vettore.
Accertata la problematica, Forneria Artigiana Cavanna S.r.l. provvederà, senza costi per il Cliente, alla sostituzione del prodotto, al rimborso dell’importo corrisposto o ad altra soluzione concordata, nel rispetto della normativa vigente.
Qualora sia richiesta la restituzione del prodotto, il Cliente dovrà conservarlo e imballarlo adeguatamente, seguendo le indicazioni fornite dal Servizio Clienti. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
12 – Trattamento dei dati personali
Forneria Artigiana Cavanna S.r.l. tratta i dati personali dei Clienti nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018, e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e tutela dei dati personali, nonché le informazioni relative ai diritti dell'interessato e alle modalità per esercitarli, sono descritte nell'apposita Informativa Privacy, disponibile in qualsiasi momento sul sito www.biscotticavanna.com.
L'utilizzo del sito e l'effettuazione di un ordine comportano il trattamento dei dati personali limitatamente a quanto necessario per l'esecuzione del contratto di vendita, per l'adempimento degli obblighi di legge e, ove previsto, per le ulteriori finalità indicate nell'Informativa Privacy.
13 – Legge applicabile e Foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validità del contratto, qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi della normativa vigente.
Per le controversie con Clienti che non rivestano la qualifica di Consumatore sarà competente in via esclusiva il Foro di Cuneo.