Refund policy
Informativa su Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri Clienti è una priorità. Qualora, dopo la consegna, si riscontri un problema relativo ai prodotti ricevuti, il nostro Servizio Clienti è a disposizione per individuare rapidamente la soluzione più adeguata.
1. Prodotti danneggiati o ordine non conforme
Se il pacco risulta danneggiato oppure il contenuto non corrisponde a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
Per consentirci di verificare l'accaduto, potremo richiedere:
- il numero dell'ordine;
- una breve descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del pacco esterno, dell'imballaggio interno e dei prodotti ricevuti;
- eventuale documentazione richiesta dal corriere in caso di danni da trasporto.
La documentazione ci permette di accertare le cause del problema e di attivare rapidamente le procedure di rimborso, sostituzione o reclamo nei confronti del vettore, ove necessario.
2. Prodotti difettosi
Qualora un prodotto presenti difetti o anomalie imputabili alla produzione, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti allegando una descrizione dettagliata del problema e alcune fotografie che consentano di valutarne l'entità.
Dopo le necessarie verifiche provvederemo, a seconda del caso, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
3. Richiesta di reso
Le richieste di reso devono essere effettuate secondo quanto previsto nella pagina "Diritto di Recesso e Politica dei Resi".
Prima di procedere con la restituzione dei prodotti, è necessario attendere le istruzioni del nostro Servizio Clienti.
Non saranno accettati resi inviati senza preventiva comunicazione o spedizioni effettuate in contrassegno.
4. Restituzione dei prodotti
Qualora sia richiesta la restituzione dei prodotti, il Cliente dovrà provvedere a imballarli accuratamente, preferibilmente utilizzando la confezione originale o un imballaggio equivalente, in modo da evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Eventuali danneggiamenti dovuti a un imballaggio non adeguato potranno incidere sul rimborso nei casi previsti dalla normativa.
5. Rimborso o sostituzione
Una volta ricevuti i prodotti e completate le verifiche, Forneria Artigiana Cavanna S.r.l. provvederà, nel minor tempo possibile, ad effettuare una delle seguenti operazioni, a seconda della situazione:
- sostituzione del prodotto;
- rimborso dell'importo dovuto;
- altra soluzione concordata con il Cliente.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
6. Come contattarci
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o informazioni sugli ordini è possibile contattare il nostro Servizio Clienti ai recapiti indicati nella sezione "Contatti" del sito.
Il nostro obiettivo è gestire ogni segnalazione con la massima rapidità, correttezza e trasparenza, cercando sempre la soluzione più soddisfacente per il Cliente nel rispetto della normativa vigente.